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Términos y Condiciones de Uso de p99

Estos términos rigen tu relación con p99 cuando abres una cuenta, depositas con Yape, Plin o PagoEfectivo, y usas el lobby desde tu celular o computadora.

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Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos, la verificación de tu cuenta o el estado de un retiro, contacta a nuestro equipo de soporte. Respondemos en español y mantenemos el historial de tu consulta para darle seguimiento hasta resolverla.

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Correo de soporte

Envía tu consulta sobre términos, verificación de cuenta o retiros pendientes a nuestro correo de ayuda. Incluye tu nombre de usuario y describe el caso; respondemos en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas con los pasos siguientes.

Chat en la cuenta

Abre el chat desde tu panel de usuario para preguntas rápidas sobre las reglas de apuesta, los métodos de pago aceptados o el proceso de retiro. El equipo ve tu historial de cuenta y responde con el contexto completo.

Sección de ayuda

Consulta nuestra base de artículos para temas frecuentes: cómo verificar tu identidad con foto del DNI, cuánto tarda un retiro después de aprobar la verificación, y qué hacer si un depósito con Yape o Plin no aparece en tu saldo.

GESTIÓN DE DATOS

Cómo Manejamos tu Información

Recolectamos tu correo, número de celular y documento de identidad para abrir tu cuenta, verificar retiros y mantener el cumplimiento con las normas locales. Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma. Tu información no se comparte con terceros fuera de los procesadores de pago que confirman las transferencias con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Datos que guardamos Almacenamos tu nombre, correo, celular, documento de identidad y el historial de transacciones (depósitos, apuestas, retiros) para operar tu cuenta. Esta información se conserva mientras tu cuenta esté activa; si cierras la cuenta, retenemos los registros de transacciones por el tiempo que exige la normativa local
Uso de cookies Colocamos cookies en tu navegador para mantener tu sesión abierta entre páginas y recordar tu preferencia de idioma. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros; las que instalamos son funcionales y necesarias para que la plataforma opere correctamente.
Seguridad de la cuenta Tu contraseña se almacena cifrada; ni siquiera nuestro equipo puede leerla en texto plano. Para retiros, pedimos una foto de tu DNI o carnet de extranjería antes de liberar el monto; ese paso confirma que la cuenta bancaria de destino coincide con tu identidad registrada.
Solicitudes de cambio Si quieres actualizar tu correo, celular o cerrar tu cuenta, envía la solicitud desde el correo registrado en tu perfil. Procesamos cambios de datos en dos a tres días hábiles; para cierre de cuenta, retiramos cualquier saldo pendiente antes de desactivar el acceso.

Dudas sobre los Términos

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona; abrir cuentas adicionales con el mismo DNI o datos bancarios anula ambas cuentas y cualquier saldo pendiente. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en lugar de crear una cuenta nueva.

El nombre en el depósito debe coincidir con el nombre registrado en tu cuenta de p99. Si la transferencia llega de una cuenta distinta, rechazamos el depósito y devolvemos el monto a la cuenta de origen; este proceso tarda hasta cinco días hábiles.

Antes del primer retiro, sube una foto clara de tu DNI o carnet de extranjería desde la sección de documentos en tu perfil. Revisamos el documento en veinticuatro horas; una vez aprobado, procesamos el retiro a la cuenta bancaria que registraste.

Sí. Envía la solicitud desde el correo actualmente registrado en tu cuenta, indicando el nuevo correo o celular. Confirmamos el cambio en dos a tres días hábiles; recibirás un aviso en ambos correos cuando el cambio esté activo.

Si no inicias sesión durante doce meses consecutivos, enviamos un aviso al correo registrado; si no hay respuesta en treinta días, cerramos la cuenta. Cualquier saldo pendiente se retira a tu cuenta bancaria antes del cierre definitivo.

Publicamos cualquier actualización en esta misma página con siete días de anticipación. También enviamos un aviso al correo de tu cuenta; si sigues usando la plataforma después de la fecha de vigencia, aceptas automáticamente la versión actualizada.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.